Política de reembolso

En Knockdry.store, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución ampliada de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido.

1. Condiciones Generales para la Devolución

Para que un artículo sea elegible para una devolución bajo nuestra política comercial, debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • El artículo debe estar sin abrir, usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Debe conservar sus etiquetas originales y estar en su embalaje original.

  • Es imprescindible presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

2. Cómo realizar una devolución

Para iniciar el proceso, debes ponerte en contacto con nosotros en knockdry10@gmail.com. Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el artículo por correo postal a nuestra dirección central:

Knockdry.store Nuevo parque coineño, portal 4, 3B Coín, Málaga, 29100, España

  • Gastos de envío: Los costes de envío para la devolución corren por cuenta del comprador y no son reembolsables, salvo que el producto haya llegado defectuoso o por un error por nuestra parte.

  • Recomendación: Si envías un artículo de valor superior a 50€, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibiremos el paquete devuelto.

3. Cláusulas Legales Obligatorias por Región

Para clientes en la Unión Europea y Reino Unido (Derecho de Desistimiento)

De conformidad con la normativa de protección al consumidor, si realizas tu compra desde la UE o el Reino Unido, dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la entrega del producto para devolverlo por cualquier motivo. Durante este periodo legal, el artículo puede haber sido abierto y examinado (como se haría en una tienda física), pero el consumidor será responsable de la disminución de valor si el artículo presenta signos de uso excesivo o manipulación. A partir del día 15 y hasta el día 30, se aplicarán estrictamente las condiciones del punto 1 de esta política (artículo intacto y sin usar).

Para clientes en el Resto del Mundo

Para compras internacionales fuera de la UE, se aplicará la política general de 30 días especificada en el punto 1. Los costes aduaneros, aranceles o impuestos de importación originales no son reembolsables y, si la devolución genera gastos aduaneros de retorno, estos se deducirán del reembolso final.

4. Artículos Exentos de Devolución

Por razones legales, de higiene o de salud, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).

  • Productos íntimos, sanitarios, de higiene o cuidado personal que hayan sido desprecintados.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido exclusivo.

  • Tarjetas de regalo o productos de software descargables.

(Nota: Los artículos adquiridos en periodos de rebajas u ofertas SÍ se pueden devolver, siempre que cumplan con el resto de condiciones de esta política).

5. Cambios y Productos Defectuosos

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso o dañado, contáctanos inmediatamente a knockdry10@gmail.com para que podamos evaluar el problema y gestionar un reemplazo sin coste alguno para ti. Si lo que deseas es cambiar un artículo que está en perfecto estado por otra talla o color, el método más rápido es realizar la devolución del artículo actual y efectuar una nueva compra independiente.

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará un crédito en tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si tras revisar tu cuenta bancaria y contactar con tu entidad financiera pasados 15 días hábiles aún no has recibido el dinero, escrébenos a knockdry10@gmail.com.